Lanskap, Tangerang – Ada banyak cara untuk merayakan pelanggan. Sebagian hadir melalui hadiah, sebagian melalui potongan harga. Namun bagi Alfaland Group, Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi kesempatan untuk hadir lebih dekat melalui sesuatu yang sederhana: pelayanan dan interaksi secara langsung.

Pada 4 September 2026, perayaan dilakukan serentak di jaringan hotel Omega Hotel Management, The Plaza Millennium Medan, dan Mosslife Coffee.

Jajaran Direksi dan manajemen tidak hanya berada di balik pengambilan keputusan. Di sejumlah unit, mereka ikut menyambut tamu dan terlibat dalam pelayanan, termasuk proses check-in dan check-out.

Di Grand Cordela Hotel Bandung, President Director Omega Hotel Management Hanto Djoko Susanto turut hadir memberikan pelayanan kepada para tamu.

Ada makna yang ingin dibangun dari keterlibatan tersebut. Pengalaman pelanggan tidak seharusnya hanya dibaca melalui laporan atau angka kepuasan. Ia juga perlu dirasakan secara langsung—dari sapaan pertama, proses pelayanan, hingga interaksi kecil yang terjadi selama pelanggan berada di sebuah ruang.

“Kepercayaan pelanggan selalu menjadi bagian yang sangat berarti dalam perjalanan kami,” ujar Hanto Djoko Susanto.

Di tempat lain, The Plaza Millennium Medan menghadirkan perhatian khusus bagi para tamu. Sementara Mosslife Coffee memilih berbagi melalui secangkir kopi gratis.

Bentuknya berbeda, tetapi pesannya sama: pelanggan adalah bagian dari perjalanan.

Merayakan Keberagaman

Di Grand Cordela Hotel Bandung, perayaan juga mengambil dimensi lain melalui kolaborasi bersama POTADS Rumah Anak Ceria Jawa Barat.

Teman-teman dari komunitas Down Syndrome ikut mengambil bagian dalam memberikan pelayanan kepada para tamu.

Kehadiran mereka menjadi bagian dari cerita tentang inklusivitas. Sebuah ruang pelayanan ternyata dapat menjadi ruang perjumpaan, tempat setiap individu memiliki kesempatan untuk menunjukkan kemampuan dan memberikan kontribusi.

Senyum, sapaan, dan keramahan menjadi bahasa yang sederhana. Namun dari hal-hal kecil itulah pengalaman dapat terbentuk.

Bagi Alfaland Group, pengalaman pelanggan tidak selalu lahir dari sesuatu yang megah. Terkadang ia hadir dari perhatian yang diberikan pada waktu yang tepat, interaksi yang hangat, atau sebuah kejutan kecil yang membuat seseorang merasa dihargai.

Satu Tujuan, Satu Budaya

Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 kemudian menjadi pengingat mengenai pentingnya bergerak bersama.

Melalui semangat One Goal One Culture, berbagai unit bisnis Alfaland Group membawa pesan yang sama: pelayanan merupakan tanggung jawab bersama.

Hubungan dengan pelanggan pun tidak berhenti pada transaksi. Ia tumbuh dari kepercayaan, loyalitas, dan pengalaman yang terus dirawat.

Pada akhirnya, sebuah perjalanan bisnis mungkin dapat diukur melalui pertumbuhan. Namun di balik angka-angka tersebut selalu ada manusia yang datang, menggunakan layanan, memberikan kepercayaan, dan kembali karena merasa dihargai.

Dan pada Hari Pelanggan Nasional, Alfaland Group memilih untuk kembali mengingat hal sederhana tersebut: setiap pelanggan adalah bagian dari perjalanan. (Hnd)