Lanskap.id, Jakarta –  Infobip dan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) memperkuat kerja sama untuk mengembangkan pengalaman komunikasi digital yang lebih personal bagi pelanggan. Melalui WhatsApp, keduanya berupaya menghubungkan interaksi digital dengan kebutuhan pelanggan serta tujuan bisnis perusahaan.

Perubahan perilaku konsumen mendorong perusahaan otomotif untuk menyesuaikan strategi komunikasi. Sebelum mengunjungi dealer, calon pembeli kini dapat mencari informasi melalui media sosial, situs web, dan video ulasan. Kondisi ini membuat komunikasi yang cepat, relevan, dan mudah diakses semakin penting dalam perjalanan pelanggan.

Selama lebih dari dua tahun, Infobip telah mendukung integrasi WhatsApp dalam ekosistem digital Yamaha Indonesia. Kanal tersebut digunakan untuk memperluas interaksi dengan konsumen, termasuk melalui situs web, media sosial, dan kegiatan publik.

Yamaha menyebut lebih dari 75% konsumennya di Indonesia aktif menggunakan WhatsApp. Platform ini juga dimanfaatkan dalam aktivasi publik berskala besar, seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ), ketika pengunjung dapat memindai kode QR untuk mengikuti berbagai kegiatan interaktif.

Melalui WhatsApp, pengunjung dapat mengisi survei, menjawab pertanyaan, mengikuti gamifikasi, dan menerima hadiah. Aktivitas ini memberi perusahaan kesempatan untuk mengenali profil serta minat pelanggan, sekaligus menawarkan pengalaman interaksi yang lebih menarik.

Di luar aktivitas tersebut, kolaborasi Infobip dan Yamaha mendukung personalisasi komunikasi, pengelolaan prospek, tindak lanjut calon pelanggan, serta pemasaran ulang. Pendekatan ini ditujukan untuk menghubungkan pengalaman pelanggan dengan hasil bisnis yang lebih terukur.

“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip Indonesia.

Adita, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, menilai keterlibatan digital perlu mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan. Menurutnya, kerja sama dengan Infobip membantu Yamaha menjangkau konsumen melalui kanal yang mereka percaya dengan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif.

Infobip dan Yamaha Indonesia selanjutnya akan mengembangkan otomatisasi, pengalaman chatbot, serta alur komunikasi yang dipersonalisasi. Pengembangan ini menjadi bagian dari upaya memperkuat keterlibatan pelanggan di tengah meningkatnya peran kanal digital dalam industri otomotif. (Hen)